Es importante que usted sepa, que al momento de ingresar a minelatino.shop, usted está aceptando estos términos y condiciones; de igual manera, al momento de realizar cualquier compra, petición de soporte, reseña o cualquier situación que involucre de una u otra manera a minelatino.shop, usted está aceptando estos términos y condiciones.
Por su parte, al momento de recibir cualquier producto de esta tienda, usted también se encuentra aceptando estos términos y condiciones; incluso si usted no ha realizado la compra de manera directa.
Si en algún momento siente que estos términos y condiciones no se ajustan a sus expectativas, requerimientos o integridad, le agradecemos enteramente que abandone el sitio de manera inmediata.
Ahora bien, al momento de ingresar, usar o comprar algún producto virtual en minelatino.shop, usted acepta los siguientes términos y condiciones:
Table of Contents
Políticas generales
Es indispensable que también entiendas que contamos con los siguientes acuerdos:|
Aceptación de normas
Al momento de ingresar, usar o comprar algún producto virtual en minelatino.shop, usted acepta respetar las normas de MineLatino Network; entendiéndose así, que en caso de violar alguna de las normas de alguna de las modalidades de juegos de MineLatino Network, aunque se haya realizado alguna compra, se puede ser sancionado, según lo estipulado en las normas & políticas generales de MineLatino Network.
Tener rango, no te da derecho a estar por encima de las normas; y puedes ser sancionado igualmente.
En caso de sanción, el jugador no tiene derecho a solicitar un reembolso.
Las normas de MineLatino Network, se encuentra definidas acá.
Modificaciones sin previo aviso
Estos términos y condiciones, pueden ser cambiados sin previo aviso; sin embargo, nos comprometemos a dejar un resumen de los cambios en la parte de abajo, con el fin de garantizar transparencia.
De igual manera, todos los productos virtuales de esta tienda, pueden ser modificados sin previo aviso; con el fin de añadir / quitar / modificar beneficios, según lo que la administración considere correcto.
Objetos de paga
Todos los objetos de paga (espadas, arcos, flechas, cofres, picos, etc), están regidos por las siguientes normas:
- El usuario es plenamente responsable de estos objetos. En caso de prestarlos o perderlos, no nos hacemos responsable, a excepción de perdidas a raíz de bugs. En caso de perdida, el usuario no tiene derecho a reembolso.
- Cualquier intento de intentar falsificar un reporte de perdida, con el fin de duplicar un item, se podrá castigar con un baneo permanente de la Network. En caso de sanción, el usuario no tiene derecho a reembolso.
- El objeto no debe ser duplicado; cada objeto tiene una ID única y en caso de haber un item con una ID duplicada, el comprador será sancionado de manera permanente, así como sus cuentas relacionadas y las cuentas que tuviesen el objeto duplicado. Asimismo, los objetos serán eliminados y es importante saber, que en caso de esta clase de sanción, el usuario no tendrá derecho a reembolso.
- El objeto se puede prestar, pero en caso de duplicación, el comprador será responsable; pudiéndose eliminar el objeto o sancionar a la cuenta del comprador. En estos casos, el usuario no tiene derecho a reembolso.
- El objeto no puede re-vender y/o comerciar con dinero real (política 28). En caso de que el usuario intente vender su item, puede y será sancionado de manera permanente, sin derecho a reembolso.
- En cualquier caso de sanción, el usuario no tiene derecho a reembolso.
Productos consumibles
Los productos que sean de consumo (dinero / tokens), no tienen soporte en caso de reset de la modalidad; pues ya lo adquirido habrá sido disfrutado y no podemos otorgar nuevamente dicho beneficio, al menos que la compra se haya realizado 30 días antes del reset de la modalidad para la cual se haya adquirido el beneficio.
Por su parte, en caso de que un producto virtual de esta clase sea comprado, traspasado a otra cuenta y se abra una disputa; la cuenta a la cual se haya pasado el dinero / tokens, será sancionada de igual manera.
Menas de protección
Las menas de protección en todas nuestras modalidades son eliminadas cada 60 días de inactividad; es decir, que si el jugador pasa más de 60 días sin entrar a la modalidad, las menas de protección que tenga serán eliminadas. En caso de ocurrir esto, las menas de protección no tienen derecho a reembolso / soporte, pues es algo que cae en la responsabilidad del jugador.
Por su parte, tampoco nos haremos cargo en caso de que:
- El jugador pierda la mena de protección.
- En caso de reset de modalidad (al menos que la compra se haya realizado 90 días antes del reset).
Política y condiciones de reembolsos
Todos los productos que se muestran en esta tienda son productos intangibles (virtuales) y los mismos son entregados en un servidor de Minecraft llamado MineLatino Network, al cual se puede acceder por medio de la siguiente dirección: play.minelatino.com (se debe estar dentro de Minecraft y seleccionar «multijugador», para luego colocar esta dirección en la lista de servidores, solo así se podrá acceder. Si se coloca en el buscador, no se llevará a ninguna parte).
Estos productos virtuales son entregados en un plazo de entre 30 minutos y 24 horas, dependiendo del producto virtual en cuestión. Una vez realizado el pago, lo más recomendable es contactar con el soporte de MineLatino Network.
Pagos no autorizados
¿Tu hijo ha tomado tu tarjeta de crédito o cuenta PayPal y ha realizado un pago no autorizado en nuestra tienda? Descuida, son cosas que ocurren y lo entendemos perfectamente, sin embargo, pedimos amablemente a los padres y/o dueños de cuentas que no abran disputas directamente y que en su lugar, se comunique con atención al cliente de MineLatino Network.
La dirección de contacto para obtener soporte, es la siguiente: soporte@minelatino.com
Una vez se establezca el contacto, se darán diferentes opciones al propietario de la cuenta, para intentar resolver el problema de la mejor manera posible.
Cabe mencionar, que este soporte se puede obtener en los primeros 15 días luego de la realización de la compra, pasado este tiempo, no nos hacemos responsables ni nos consideraremos en la obligación de devolver el dinero gastado.
Devoluciones generales
Una vez realizado el pago, se tendrá un periodo de 72 horas para solicitar cualquier clase de devolución. Esto es algo que pedimos que no se haga por medio de la plataforma de pago por la cual se haya realizado el pago, sino que debe realizarse contactando al correo electrónico para clientes (soporte@minelatino.com).
Al realizarse el contacto, el comprador tendrá el derecho de recibir la totalidad del importe pagado; más nosotros no cubriremos las comisiones que puedan surgir a raíz de esto.
En caso de querer solicitar una devolución pasada las 72 horas luego de haber realizado el pago, esto no será posible, al menos y solo al menos, que el producto no haya sido entregado como corresponde (nuevamente, si el producto no se recibe en un plazo de 24 horas, se debe contactar al soporte y no abrir disputa).
Cabe mencionar, que en cualquier caso de devolución, la cuenta del comprador será sancionada de forma permanente, al menos que exista un acuerdo previo entre todas las partes involucradas.
Reclamaciones y disputas
Cualquier disputa realizada sin previo contacto con el soporte de MineLatino Network, no será cedida y será debatida, al menos, que se cumpla algunos de los siguientes parámetros mencionados con anterioridad; es decir:
- La disputa se ha hecho en un periodo no mayor a las 72 horas, luego de haber hecho el pago.
- La disputa se ha hecho bajo la condición de «pago no autorizado» y en un plazo inferior a los 15 días, luego de haber realizado el pago.
En cualquiera de los casos, la cuenta del jugador y las relacionadas, quedarán sancionadas de forma permanente, al menos que se vuelva a realizar el pago del importe reclamado.
PayGol
Cualquier pago realizado por medio de PayGol, está sujeto tanto a estas políticas; como a las de la propia plataforma. En este sentido, los pagos realizados por medio de PayGol no son reembolsables, a excepción de lo estipulado en su política de reembolsos.
Por lo general, cualquier pago en efectivo realizado por medio de esta plataforma, no es reembolsable, incluso si está dentro de nuestras políticas de reembolsos (esto debido, a que PayGol tiene políticas diferentes con respecto a los reembolsos).
Sanción por “Estafa”
Las sanciones relacionadas a “estafa”; por ejemplo:
#1 Estafa 0001
#2 Estafa 0001 / 0002 / 0003
Hacen referencia a que la cuenta ha quedado implicada en una transacción disputada; es decir, que al momento de realizar una compra, ese pedido tiene un ID único, en caso de que esa transacción sea vea envuelta en una disputa, la cuenta vinculada sería sancionada bajo el concepto “Estafa #ID”.
Estas sanciones son permanentes, hasta resolverse el monto disputado (el cual puede ser de uno o más pedidos, según el caso).
¿Cómo recuperar el acceso de una cuenta sancionada por estafa?
La única manera de recuperar el acceso de una cuenta sancionada por estafa (en tienda), es pagando el monto adeudado; es decir, volviendo a adquirir el mismo producto virtual disputado. Para ello, se debe abrir un ticket en nuestro servidor de Discord y seguir estos pasos:
- Abrir un ticket en Discord.
- Seleccionar la categoría de apelaciones.
- Pedir información de la sanción.
- Decir que se desea pagar el monto adeudado.
- Allí se indicará que se deberán adquirir el o los siguientes productos (los mismos que hayan sido disputados).
- La compra deberá ser abonada a la misma cuenta y sin usar cupones de descuento.
Cabe mencionar, que esto no será posible de aplicar, en caso de que antes de la disputa, se haya tenido otra sanción por otro motivo; en ese caso, primero se tendría que resolver eso, para posteriormente resolver lo relacionado a la estafa.
Estas compras pueden ser realizadas por terceros, siempre y cuando se medie correctamente por nuestro soporte.
Compras con saldo
En caso de que la compra haya sido realizada con saldo disputado, se tendrán dos opciones:
- Que se pague el monto adeudado de la recarga de saldo.
- Que se pague el monto adeudado vinculado directamente del pedido por el cual se ha estafado la cuenta; sin embargo, si es la misma dirección IP con la que se ha hecho la recarga, obligatoriamente se deberá pagar el monto de la recarga. En caso contrario, solo el monto del pedido implicado en el caso.
Saldo del monedero
Dentro de nuestra tienda, se puede tener un saldo; el cual posteriormente puede ser utilizado para realizar compras dentro de nuestra tienda. Es decir, puedes recargar dinero en nuestra tienda y usar dicho dinero para realizar compras dentro de nuestra tienda, sin embargo, hay una serie de cosas a considerar:
El saldo no tiene un valor real fuera de nuestra tienda
Es decir, al momento de realizar una recarga de saldo en nuestra tienda; si por ejemplo pagas 10 USD, recibirás 10 USD de saldo en nuestra tienda; sin embargo, en ningún momento podrás solicitar que esos 10 USD de cuenta, se te sean transferidos nuevamente a dinero fiat.
Por consiguiente, el dinero que colocas en el monedero de tu cuenta dentro de minelatino.shop; solo puede ser utilizado dentro de la tienda de minelatino.shop.
Dicha cantidad, no tiene ningún valor fuera de la tienda y no puede ser considerado un “ahorro” y/o similar. Pues es un dinero que solo se podrá usar dentro de minelatino.shop.
Transferencias de una cuenta a otra
En caso de querer realizar alguna negociación con otro jugador, se tiene la opción de transferir saldo de una cuenta a otra, pero se cobrará un 10% del valor de la transferencia.
Tienes la opción de solicitar soporte en nuestro servidor de Discord (clic acá para saber cómo abrir un ticket).
Responsabilidad de cuentas
El usuario es el único responsable del saldo de su cuenta; es decir, que si este otorga acceso a un tercero y se hace un mal uso del saldo, MineLatino Network no será responsable de ninguna manera de dichos problemas. Aplicándose las mismas Políticas de Devoluciones Generales y Pagos No Autorizados.
Lo mismo se aplica si el usuario comete una equivocación en compra y/o similar; MineLatino Network no se hace responsable y se maneja como si fuera una compra más.
Disputas en relación al saldo de cuentas
En caso de abrirse una disputa, relacionada a un pedido de recarga de saldo; las cuentas sancionadas, serán aquellas vinculadas a la dirección IP de la compra, así como también, las cuentas en las que se hayan realizado compras con ese saldo disputado, marcándose como “fallidos”, los pagos que se realicen con el saldo disputado.
Compromiso del saldo durante 6 meses
MineLatino Network solo se hará responsable del saldo durante 6 meses; esto quiere decir, que si desde la recarga pasan 6 meses y el usuario aún no ha hecho uso del saldo, MineLatino Network se desliga de la responsabilidad de uso.
Es decir, que si pasado 6 meses el usuario no ha hecho uso de esto y ya no es posible usarlo por cualquier motivo (cierre de Network u otras situaciones), MineLatino Network no se hará responsable de dicho saldo y el usuario tendría que asumir las perdidas.
Por consiguiente; siempre recargar lo que se vaya a usar y nunca usar este saldo para almacenar, pues no es el objetivo.
Mediaciones
Las mediaciones; son una intervención entre el soporte y dos jugadores, con el fin de garantizar el bienestar de todas las partes involucradas.
¿En qué casos se puede solicitar una mediación?
Se puede solicitar una mediación, en los siguientes casos:
- Si un jugador dará algo dentro del juego, a cambio de algo en tienda.
- Si un jugador dará saldo de la tienda, por algo dentro del juego.
- Se recibe un regalo de un tercero.
- Se recibe algo que no se ha comprado.
- Cualquier transacción que involucre algo de tienda.
¿Cómo solicitar una mediación?
Esto es algo que se hace abriendo un ticket (clic acá para saber cómo abrir un ticket). Una vez se abra un ticket, se debe seleccionar la categoría de “Mediaciones” y allí explicar con quien se hará la mediación y que dará cada parte.
Tipos de protección en caso de mediación
Al momento de solicitar una mediación, se tendrían los siguientes casos:
Protección total
En caso de que la mediación se solicite antes de realizar el intercambio; la protección sería total. Es decir, si antes de realizar cualquier negociación, se abre un ticket y se esperan instrucciones, la protección por parte del soporte es total.
Por consiguiente, en caso de disputa y/o problema, MineLatino Network se encargaría de resolver los problemas y nadie se vería afectado (exceptuando a quien haya abierto la disputa).
Protección media
En caso de que la mediación se solicite luego de la transacción (se tienen 24 horas desde que se realice la compra, para poder solicitar una constancia; pasado ese tiempo, no es posible y no se está cubierto por esto), la protección no sería total; es decir, en caso de problema, al jugador se le retiraría lo recibido, más no sería sancionado (al menos, que no pueda ser capaz de entregar lo recibido).
Esto también abarca a los regalos; los cuales serían bajo esta modalidad de protección. En caso de problema, se retiraría el beneficio adquirido y no se aplicarían sanciones a quien recibió el regalo (más si para quien haya abierto la disputa).
Aclaraciones generales en relación a las mediaciones
Esto es un servicio enteramente gratuito de MineLatino Network, sin embargo, también se aplicarán ciertas condiciones:
- Sin importar las circunstancias, quien haya abierto la disputa será sancionado hasta que pague el monto adeudado; no será cubierto por esta mediación, por ser el responsable del problema.
- En caso de que MineLatino Network considere que los involucrados en un caso están haciendo un mal uso de este sistema para estafar al servidor, se sancionarán todas las cuentas involucradas sin previa explicación.
- MineLatino Network se compromete a la revisión de los objetos / dinero, para garantizar su correcto origen; en caso de que más adelante se descubra que el origen es ilícito, el jugador que haya solicitado la mediación lo podrá conservar, aunque el que haya duplicado y/o vendido, será sancionado.
- Toda persona que use este sistema, entiende que todo lo que medie en esto; debe ser de origen licito y sin usar ningún bug del servidor, en caso contrario, se aplicaría lo mencionado anteriormente.
- MineLatino Network se reserva el derecho de no mediar una transacción, en caso de que considere que el riesgo de estafa es demasiado alto (se informará mediante el ticket la razón). También aplicará para cuando no se pueda garantizar el origen de un objeto.
- Estas mediaciones no cubren objetos de paga; es decir, que no se puede intercambiar un objeto de paga por saldo del monedero; aunque si se podría entregar algo del juego, por un objeto de paga que se compre en la tienda.
- Los objetos de paga involucrados, deben ser adquiridos al momento de la mediación en tienda; no se median con objetos ya existentes.
Política especial para la compra de rangos globales
Si al momento de adquirir un rango global, ya poseías un rango en alguna modalidad (adquirido en nuestra tienda, no ganado en eventos y/o similar), puedes abrir un ticket en nuestro servidor de Discord (clic acá para saber cómo) y solicitar que el total de esa compra, se te sea reembolsado en crédito de tienda, para que adquieras lo que deseas.
Esto aplica solamente si el rango de modalidad, es el mismo al global; es decir, si por ejemplo tenías LATAM+ en Survival Custom y adquiriste el LATAM+ global; no aplicaría, si tienes el LATAM+ en Survival Custom y compras el GOLD global, ya que no son los mismos rangos.
Es indispensable entender algunas cosas, como las siguientes:
- Es necesaria todas las facturas de pago, al momento de solicitar el soporte.
- Si tenías más de un rango de modalidad (por ejemplo, LATAM+ en 3 modalidades y adquiriste el LATAM+ global, se te reembolsarían las 3 compras realizadas).
- Todos los reembolsos son en crédito de tienda.
- Las compras no deben tener más de 36 meses de antigüedad.
- Las compras reembolsadas, serán marcadas como tal y perderían todo tipo de soporte; ya que el soporte, pasaría a estar en las compras que se realicen con el crédito reembolsado.
- En ningún caso reembolsaremos el dinero al método de pago utilizado (al menos que esté dentro de la Política de Reembolsos, definida más arriba).
- La compra del rango GLOBAL, debe haber sido después de la compra del rango en MODALIDAD; de ser al contrario, no se podría procesar.
- Todas las facturas deben estar al nombre de la misma cuenta; de haber habido alguna migración en alguna de las facturas; dicha factura no se tendría en cuenta para este caso.