Para cualquier caso de soporte, se necesita el comprobante de compra, el cual se suele ver de la siguiente manera:
Que es el correo que te llega desde nuestra tienda al realizar una compra en nuestro servidor. Si has perdido dicho comprobante; no tienes de que preocuparte, pues si tienes acceso al correo, nosotros tenemos la capacidad de enviarte nuevamente todos los comprobantes.
Para ello, debes llenar el siguiente formulario (y asegurarte de usar el mismo correo que usaste para los pedidos) y en «¿De qué se trata tu problema», asegurarte de seleccionar «Recuperar comprobantes».
En un periodo comprendido de entre 24 horas a 30 días, se te reenviarán todos los comprobantes de compra a tu correo (al mismo desde el cual se hayan realizado las compras, no los podemos enviar a otro correo, por ende, si no tienes acceso al correo; habrás perdido dichos comprobantes; al menos que recuperes el correo).